Personalizacja Across Kanałów (Omnichannel

Skuteczna personalizacja nie powinna ograniczać się wyłącznie do kanału e-mailowego. Marketerzy powinni dążyć do zintegrowanej strategii personalizacji across wszystkich kanałów komunikacji, takich jak strona internetowa, media społecznościowe, aplikacje mobilne czy nawet tradycyjne reklamy.
Dzięki wykorzystaniu danych z różnych źródeł, takich jak zachowania na stronie internetowej, interakcje w mediach społecznościowych czy historia zakupów, marketerzy mogą tworzyć spójne i spersonalizowane doświadczenia dla odbiorców, niezależnie od kanału, z którego korzystają.
Przykładem personalizacji omnichannel może być sytuacja, w której odbiorca przeglądał określony produkt na stronie internetowej, a następnie otrzymuje spersonalizowaną wiadomość e-mail z rekomendacjami podobnych produktów oraz targetowaną reklamę na Facebooku promującą ten sam produkt.
Taka zintegrowana strategia personalizacji across kanałów pozwala na budowanie trwałych relacji z odbiorcami, zwiększając jednocześnie szanse na konwersję i lojalność klientów.